1. Оформление заказа
1.1. Заказ на приготовление и доставку блюд может быть осуществлен
заказчиком согласно меню, расположенном на сайте master-food.pro, путем звонка в call-центр по телефону (351) 2-400-400 или путем заявки в
электронном виде непосредственно на сайте.
1.2. Оформлением заказа заказчик подтверждает своё ознакомление и согласие с
настоящими Правилами обслуживания клиентов.
1.3. В целях исполнения заказа клиента заказчик предоставляет следующие
персональные и иные данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес
доставки (город, улица, дом, квартира), дополнительные условия доставки
(наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка для
получения заказа).
1.4. Персональные данные, полученные от заказчика, используются только для
целей исполнения договорных обязательств. В соответствии с Федеральным законом
«О персональных данных» заказчик, осуществляя заказ, даёт своё согласие на
передачу персональных данных по телекоммуникационным каналам связи, их обработку
и хранение, в том числе с применением электронных баз данных и обработки
персональных данных третьими лицами. Персональные данные также используются для
предоставления информации об исполнении договора, отправки информационных
соглашений об исполнении договора. Осуществлением заказа заказчик соглашается
на рассылку рекламных сообщений посредством смс-сообщений или писем на адрес
электронной почты. Заказчик имеет право в любое время отозвать своё согласие на
использование персональных данных путем уведомления Исполнителя, при этом все
персональные данные будут удалены, их хранение и обработка прекращены.
1.5. При общении с оператором call-центра уточняются конкретные условия
доставки заказа: день и время доставки.
1.6. Доставка заказа осуществляется в пределах зон обслуживания компании
согласно раздела «Доставка» на сайте компании https://master-food.pro/dostavka_do/включая номер квартиры или офиса, в течение времени, указанном оператором
call-центра или на сайте.
1.7. Для заказа может быть установлена минимальная стоимость в зависимости от
района доставки, а так же в праздничные дни.
1.8. Отказ в принятии заказа оператором call-центра может быть осуществлен по
следующим причинам: указание адреса, не позволяющего его точно установить или
не обслуживаемого Исполнителем, невозможности принятия заказа на определенное
время в силу загрузки производственных мощностей (при этом оператор предложит
ближайшее возможное для исполнения заказа время), невозможности приготовления
заказа в силу отсутствия необходимых ингредиентов (о чем оператор call-центра
предупредит при принятии заказа).
2. Стоимость и оплата
2.1. Стоимость заказа включает в себя стоимость блюд, контейнеров для их
доставки, тары и транспортных расходов по доставке.
2.2. Стоимость блюд указывается в российских рублях и актуальна на момент заказа
согласно прайс-листа, указанного на сайте https://master-food.pro/.
2.3. Оплата заказа осуществляется при получении заказа наличными денежными
средствами или в безналичном порядке через сайт https://master-food.pro/.
3. Качество и внешний вид блюд
3.1. Срок годности блюд – 1час с момента доставки.
3.2. Мы стараемся, чтобы внешний вид блюда был максимально приближен к фотографии данного блюда на сайте, но абсолютно точного сходства достичь не возможно. Допускаются незначительные отклонения в нарезке ингредиентов блюд, их размере и цвете. Допускаются незначительные отклонения в подаче и сервировке блюд.
3.3. Вес готовых блюд может меняться в следующих пределах отрицательных отклонений:
- Блюда порционные - 5%
- Выпечка (все блюда из теста) - 10%
3.4.Основные вкусовые показатели блюд такие как: соленость, сладость, острота, пряность и т.п., ориентированы на средние значения, если отдельно в описании блюд не указаны особенности, пример, острое, соленое, кисло-сладкий и т.п..
3.5. Мы стараемся приложить максимальные усилия для того, что бы пицца, пироги, супы, вторые блюда имели максимально высокую температуру в момент передачи Заказчику. Обращаем внимание на то, что мы не гарантируем доставку именно ГОРЯЧИХ блюд с температурой выше 40 градусов по цельсию. Блюда из раздела японской кухни (суши, роллы) должны иметь комнатную температуру.
4. Доставка
4.1. Доставка блюд осуществляется курьерами автомобильным транспортом.
4.2. Доставка блюд осуществляется в термосумках и термопакетах непосредственно
после приготовления с сохранением температурного режима и качества блюд.
Охлаждение и длительное хранение блюд Исполнителем не осуществляется.
4.3. Доставка блюд осуществляется в контейнерах, предназначенных для хранения и
доставки пищевых продуктов. Дальнейшее их использование заказчиком для иных
целей не предусмотрено.
4.4. Заказ передаётся любому лицу, находящемуся по адресу доставки и готовому осуществить
оплату заказа.
4.5. Заказчик обязан вскрыть упаковку и проверить перечень и целостность блюд.
В случае возникновения претензий Заказчик сообщает об этом оператору
call-центра. При этом заказчик имеет право отказаться от принятия заказа или
потребовать доукомплектования заказа в ближайшее возможное время доставки.
4.6. Договор считается выполненным Исполнителем в полном объеме после передачи
заказа, а заказчиком после осуществления оплаты заказа.
4.7. При получении заказа заказчик подписывает накладную о его получении.
Подпись заказчика подтверждает отсутствие претензий к комплектности заказа и
его сохранности.
5. Урегулирование
разногласий
5.1. Претензии по количеству блюд не принимаются после отъезда курьера от Заказчика.
5.2. Претензии к качеству блюд принимаются в течение срока годности продукт (1 час с момента доставки) если заказчику не устроили вкусовые качества блюд.
5.3. Возврат блюда осуществляется при условии его минимального употребления заказчиком, позволяющего оценить вкусовые качества блюда (остаток блюда не менее 80% от его первоначального количества).
5.4. Заказчик сообщает о претензиях к качеству блюд оператору call-центра и оговаривает возможные способы удовлетворения претензии: безвозмездная замена блюда или возврат денежных средств.
5.5 В случае подтверждения заявленной проблемы, Вам, на Ваш выбор, будет произведен возврат средств, либо будет произведена замена продукта. Мы всегда готовы пойти навстречу клиенту.
5.6. При возврате денежных средств или замене блюда заказчик осуществляет возврат первоначального блюда Исполнителю (остаток блюда не менее 80% от его первоначального количества).
5.7. Возврат наличных денежных средств осуществляется по месту нахождения Исполнителя на основании письменного заявления заказчика и удостоверения личности.
5.8. Возврат оплаты за заказ, оплаченный банковской картой, осуществляется на данную банковскую карту на основании письменного заявления заказчика.
6. Прочие положения
6.1. Исполнитель освобождается от ответственности за не исполнение взятых на себя обязательств при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а также в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, к которым относятся, в частности, дорожно-транспортные происшествия не по вине курьеров Исполнителя, умышленные противоправные действия третьих лиц в отношении транспортных средств и курьеров Исполнителя, недоступность линий связи по вине соответствующих операторов, недоступность телефона Заказчика для звонка и тому подобное.
![Набор \](https://master-food.pro/pics/catalog/454_new_thumb.jpg "Набор \")
